Termeni și condiții

Condițiile contractuale în care poți folosi platforma, ca și comerciant.

1. Cine suntem și ce acceptați

Acești Termeni și condiții („Termenii”) reglementează accesul și utilizarea platformei ClickRetur („Serviciul”), disponibilă la https://retrageredincontract.ro, furnizată de STEPONLINE S.R.L., CUI RO48974055, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023001040275, cu sediul în Str. Fdt Pacii Nr.13 („Furnizorul”, „noi”).

Prin crearea unui cont, prin bifarea căsuței de acceptare sau prin utilizarea Serviciului, încheiați cu noi un contract la distanță în condițiile acestor Termeni. Dacă acționați în numele unei societăți, declarați că aveți dreptul să o reprezentați.

2. Cui se adresează Serviciul

Serviciul se adresează exclusiv profesioniștilor — comercianți care vând online către consumatori („Clientul”, „dumneavoastră”). Nu este destinat consumatorilor persoane fizice care acționează în afara activității lor comerciale. În consecință, dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014 pentru contractele încheiate cu consumatorii nu se aplică relației dintre dumneavoastră și noi; se aplică însă politica noastră de anulare de la pct. 7.

3. Ce face Serviciul

ClickRetur pune la dispoziție instrumente software prin care:

• consumatorii dumneavoastră pot depune online cereri de retragere din contract, printr-un formular găzduit de noi și integrat în magazinul dumneavoastră prin link sau iframe;
• fiecare cerere primește un marcaj temporal, o referință unică și o amprentă criptografică;
• se transmit automat confirmări pe email către consumator și notificări către dumneavoastră;
• cererile sunt păstrate într-un registru, cu pistă de audit și export.

Funcționalitățile disponibile depind de planul ales, descris la https://retrageredincontract.ro/preturi/.

4. Ce NU face Serviciul — limitări importante

• Nu este consultanță juridică. Textele, formularele și materialele din Serviciu au caracter informativ general. Nu suntem cabinet de avocatură și nu ne asumăm rolul de consultant juridic al dumneavoastră.
• Nu garantăm conformitatea integrală a magazinului dumneavoastră cu legislația privind protecția consumatorilor. Serviciul acoperă componenta tehnică a funcției digitale de retragere; restul obligațiilor (informare precontractuală, politici, termene de rambursare efectivă, gestiunea produselor returnate) rămân în sarcina dumneavoastră.
• Nu vă reprezentăm în relația cu autoritățile și nu răspundem în locul dumneavoastră la controale sau sancțiuni.
• Nu rambursăm bani către consumatorii dumneavoastră și nu intervenim în raporturile contractuale dintre dumneavoastră și aceștia.

5. Contul dumneavoastră

Sunteți responsabil pentru corectitudinea datelor din cont, pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru toate acțiunile efectuate din contul dumneavoastră. Ne anunțați fără întârziere la contact@retrageredincontract.ro dacă suspectați un acces neautorizat. Un cont poate fi folosit de mai mulți angajați ai aceleiași societăți, pe răspunderea dumneavoastră.

6. Utilizare acceptabilă

Vă obligați să nu: (a) folosiți Serviciul pentru a colecta date fără temei legal; (b) încărcați conținut ilegal, înșelător sau care încalcă drepturi ale terților; (c) încercați să accesați conturi sau date ale altor clienți; (d) supuneți infrastructura la teste de penetrare, scanări sau sarcini automate excesive fără acordul nostru scris prealabil; (e) revindeți sau sublicențiați Serviciul fără acordul nostru; (f) folosiți Serviciul pentru a împiedica exercitarea efectivă a dreptului de retragere de către consumatori.

Putem suspenda imediat contul în caz de încălcare gravă, cu notificare pe email și, acolo unde este posibil, cu un termen rezonabil de remediere.

7. Planuri, prețuri, plată și anulare

• Planul Free este gratuit și limitat la 10 cereri pe lună calendaristică.
• Planurile Starter și Pro se facturează lunar, în avans, la prețurile afișate pe pagina de prețuri. Prețurile sunt exprimate în euro și nu includ TVA; TVA se aplică potrivit legislației în vigoare și statutului dumneavoastră fiscal.
• Plata se procesează prin Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda). Nu stocăm datele cardului dumneavoastră.
• Abonamentul se reînnoiește automat până la anulare. Puteți anula oricând din portalul de facturare; anularea produce efecte la finalul perioadei deja plătite, fără rambursare pro-rata, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
• În caz de neplată, Serviciul poate reveni la limitele planului Free. Datele deja înregistrate nu se șterg la retrogradare; rămân accesibile și exportabile.
• Putem modifica prețurile cu o notificare de minimum 30 de zile pe email. Dacă nu acceptați noul preț, puteți anula înainte de intrarea sa în vigoare.

8. Depășirea limitelor planului

Când atingeți numărul de cereri incluse în plan, formularul public afișează consumatorului un mesaj care îl îndrumă către adresa dumneavoastră de contact, pentru ca exercitarea dreptului său să nu fie blocată. Vă recomandăm să treceți din timp la un plan superior. Nu ștergem cereri deja înregistrate din cauza depășirii limitei.

9. Disponibilitate și suport

Depunem eforturi rezonabile pentru o disponibilitate ridicată a Serviciului, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori. Putem efectua mentenanță planificată, anunțată în avans când este posibil. Suportul se acordă pe email, la contact@retrageredincontract.ro, în zilele lucrătoare; clienții planului Pro au prioritate.

10. Datele dumneavoastră și ale consumatorilor

Datele pe care le introduceți dumneavoastră și datele consumatorilor colectate prin formular vă aparțin. În privința datelor cu caracter personal ale consumatorilor, dumneavoastră sunteți operator, iar noi persoană împuternicită, în condițiile Acordului de prelucrare a datelor, care face parte integrantă din acești Termeni. Le prelucrăm exclusiv pentru furnizarea Serviciului și potrivit instrucțiunilor dumneavoastră.

Puteți exporta oricând registrul în format CSV. La încetarea contractului, datele rămân disponibile pentru export 30 de zile, apoi sunt șterse conform DPA.

11. Proprietate intelectuală

Software-ul, interfața, textele și elementele grafice ale Serviciului ne aparțin sau ne sunt licențiate. Vă acordăm un drept de utilizare neexclusiv, netransferabil și revocabil, limitat la durata abonamentului și la scopul propriu al activității dumneavoastră. Logo-ul și materialele pe care le încărcați rămân ale dumneavoastră; ne acordați dreptul limitat de a le afișa în formularul și emailurile generate pentru magazinul dumneavoastră.

12. Răspundere

Serviciul este furnizat „ca atare”. În limita permisă de lege, răspunderea noastră totală cumulată, pentru orice pretenții născute din sau în legătură cu Serviciul, este limitată la suma efectiv plătită de dumneavoastră în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat prejudiciul. Nu răspundem pentru beneficii nerealizate, pierderi de date cauzate de acțiunile dumneavoastră, amenzi contravenționale aplicate societății dumneavoastră sau prejudicii indirecte.

Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată legal, inclusiv pentru dol sau culpă gravă.

13. Despăgubire

Vă obligați să ne despăgubiți pentru pretențiile terților (inclusiv consumatori sau autorități) care decurg din conținutul introdus de dumneavoastră, din nerespectarea obligațiilor dumneavoastră legale ca vânzător sau din utilizarea Serviciului cu încălcarea acestor Termeni.

14. Durată și încetare

Contractul se încheie pe durată nedeterminată și încetează prin anularea abonamentului și închiderea contului. Putem înceta contractul cu un preaviz de 30 de zile, sau imediat în caz de încălcare gravă a pct. 6. La încetare, vă punem la dispoziție exportul datelor conform pct. 10.

15. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni. Modificările substanțiale vă sunt notificate pe email cu cel puțin 30 de zile înainte. Continuarea utilizării Serviciului după intrarea lor în vigoare înseamnă acceptare. Versiunea aplicabilă este cea publicată la această adresă, cu data indicată mai sus.

16. Lege aplicabilă și litigii

Contractul este guvernat de legea română. Vom încerca soluționarea amiabilă a oricărui diferend, în 30 de zile de la notificarea scrisă. În lipsa unei soluții, competența revine instanțelor de la sediul Furnizorului.

17. Contact

STEPONLINE S.R.L. · Str. Fdt Pacii Nr.13 · contact@retrageredincontract.ro · +40 761496240